Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Ügyfélszolgálati Igazgató

Leírás

Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati Igazgatót keresünk, aki vezető szerepet tölt be ügyfélszolgálati osztályunk irányításában és fejlesztésében. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas színvonalú ügyfélélményt, miközben hatékonyan koordinálja a csapatot, optimalizálja a folyamatokat, és támogatja a vállalat üzleti céljait. Az ideális jelölt kiváló vezetői képességekkel, stratégiai gondolkodással és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati stratégia kidolgozása és végrehajtása, a csapat teljesítményének nyomon követése, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos javítása. Fontos szerepet játszik az ügyfélpanaszok kezelésében, a visszajelzések elemzésében és a fejlesztési lehetőségek azonosításában. Emellett együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa az ügyfélközpontú működést a szervezet egészében. Az Ügyfélszolgálati Igazgató felelős a csapat toborzásáért, képzéséért és motiválásáért is. Képes hatékonyan kommunikálni különböző szinteken, és kézben tartani a költségvetést, valamint a teljesítménymutatók alapján döntéseket hozni. Tapasztalata van ügyfélszolgálati rendszerek és technológiák használatában, és képes azokat a szervezet igényeihez igazítani. Ez a pozíció kulcsfontosságú a vállalat ügyfélmegtartási és elégedettségi céljainak elérésében. Olyan vezetőt keresünk, aki képes inspirálni a csapatát, és aki elkötelezett az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése mellett. Ha Ön tapasztalt vezető, aki szenvedéllyel dolgozik az ügyfelek kiszolgálásán, és képes stratégiai szinten gondolkodni, akkor várjuk jelentkezését.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Az ügyfélszolgálati stratégia kidolgozása és végrehajtása
  • Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és fejlesztése
  • Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
  • Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
  • Folyamatok optimalizálása és hatékonyságnövelés
  • Együttműködés más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében
  • Költségvetés kezelése és erőforrások tervezése
  • Toborzás, képzés és csapatmotiváció
  • Technológiai eszközök és rendszerek bevezetése és kezelése
  • Ügyfélvisszajelzések elemzése és fejlesztési javaslatok kidolgozása

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Felsőfokú végzettség, előnyösen üzleti vagy kommunikációs területen
  • Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban
  • Kiváló vezetői és kommunikációs készségek
  • Stratégiai gondolkodás és problémamegoldó képesség
  • Ügyfélközpontú szemlélet és elkötelezettség
  • Tapasztalat ügyfélszolgálati rendszerek használatában (pl. CRM)
  • Képesség csapat motiválására és fejlesztésére
  • Erős analitikai készségek és döntéshozatali képesség
  • Költségvetési és erőforrás-menedzsment tapasztalat
  • Magas szintű stressztűrés és rugalmasság

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
  • Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
  • Milyen módszereket használ a csapat motiválására?
  • Hogyan mérné az ügyfélszolgálat teljesítményét?
  • Milyen ügyfélszolgálati rendszereket ismer és használt korábban?
  • Hogyan biztosítaná a szolgáltatási színvonal folyamatos javítását?
  • Volt már tapasztalata költségvetés kezelésében?
  • Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében?
  • Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélmegtartás növelésére?
  • Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket vezetőként?