Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati Igazgatót keresünk, aki vezető szerepet tölt be ügyfélszolgálati osztályunk irányításában és fejlesztésében. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas színvonalú ügyfélélményt, miközben hatékonyan koordinálja a csapatot, optimalizálja a folyamatokat, és támogatja a vállalat üzleti céljait. Az ideális jelölt kiváló vezetői képességekkel, stratégiai gondolkodással és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati stratégia kidolgozása és végrehajtása, a csapat teljesítményének nyomon követése, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos javítása. Fontos szerepet játszik az ügyfélpanaszok kezelésében, a visszajelzések elemzésében és a fejlesztési lehetőségek azonosításában. Emellett együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa az ügyfélközpontú működést a szervezet egészében.
Az Ügyfélszolgálati Igazgató felelős a csapat toborzásáért, képzéséért és motiválásáért is. Képes hatékonyan kommunikálni különböző szinteken, és kézben tartani a költségvetést, valamint a teljesítménymutatók alapján döntéseket hozni. Tapasztalata van ügyfélszolgálati rendszerek és technológiák használatában, és képes azokat a szervezet igényeihez igazítani.
Ez a pozíció kulcsfontosságú a vállalat ügyfélmegtartási és elégedettségi céljainak elérésében. Olyan vezetőt keresünk, aki képes inspirálni a csapatát, és aki elkötelezett az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése mellett. Ha Ön tapasztalt vezető, aki szenvedéllyel dolgozik az ügyfelek kiszolgálásán, és képes stratégiai szinten gondolkodni, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati stratégia kidolgozása és végrehajtása
- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és fejlesztése
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Folyamatok optimalizálása és hatékonyságnövelés
- Együttműködés más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében
- Költségvetés kezelése és erőforrások tervezése
- Toborzás, képzés és csapatmotiváció
- Technológiai eszközök és rendszerek bevezetése és kezelése
- Ügyfélvisszajelzések elemzése és fejlesztési javaslatok kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen üzleti vagy kommunikációs területen
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek
- Stratégiai gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet és elkötelezettség
- Tapasztalat ügyfélszolgálati rendszerek használatában (pl. CRM)
- Képesség csapat motiválására és fejlesztésére
- Erős analitikai készségek és döntéshozatali képesség
- Költségvetési és erőforrás-menedzsment tapasztalat
- Magas szintű stressztűrés és rugalmasság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszereket használ a csapat motiválására?
- Hogyan mérné az ügyfélszolgálat teljesítményét?
- Milyen ügyfélszolgálati rendszereket ismer és használt korábban?
- Hogyan biztosítaná a szolgáltatási színvonal folyamatos javítását?
- Volt már tapasztalata költségvetés kezelésében?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélmegtartás növelésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket vezetőként?