Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélszolgálati Igazgatót, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati csapat vezetéséért és az ügyfélkapcsolatok fejlesztéséért. Az ideális jelölt kiváló vezetői készségekkel rendelkezik, képes hatékony stratégiákat kidolgozni az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálására, és biztosítani tudja a magas színvonalú ügyfélélményt. Az Ügyfélszolgálati Igazgató kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélközpontú kultúrájának kialakításában és fenntartásában, valamint az ügyfél-elégedettség növelésében.
Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati csapat irányítása, a teljesítményértékelések elvégzése, valamint az ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása és végrehajtása. Az Ügyfélszolgálati Igazgató felelős az ügyfélszolgálati folyamatok folyamatos fejlesztéséért, az ügyfélpanaszok kezeléséért és az ügyfélkapcsolatok erősítéséért. Emellett szorosan együttműködik más osztályokkal annak érdekében, hogy az ügyfélélmény minden érintkezési ponton kiváló legyen.
A sikeres jelölt erős kommunikációs és problémamegoldó készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, és proaktívan dolgozik az ügyfél-elégedettség növelésén. Fontos, hogy képes legyen adatvezérelt döntéseket hozni, és folyamatosan figyelemmel kísérje az ügyfélszolgálati teljesítményt mérő mutatókat. Az Ügyfélszolgálati Igazgató kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélközpontú stratégiájának kialakításában és végrehajtásában, valamint az ügyfélszolgálati csapat motiválásában és fejlesztésében.
Ha Ön egy dinamikus és eredményorientált szakember, aki szenvedélyesen hisz a kiváló ügyfélszolgálat fontosságában, és szeretne egy sikeres csapatot vezetni, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása és végrehajtása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Ügyfélszolgálati teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Együttműködés más osztályokkal az ügyfélélmény javítása érdekében
- Új ügyfélszolgálati folyamatok és technológiák bevezetése
- Ügyfélszolgálati tréningek és fejlesztési programok kidolgozása
- Az ügyfél-elégedettség növelése érdekében tett intézkedések végrehajtása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Erős vezetői és csapatirányítási képességek
- Adatvezérelt döntéshozatali képesség
- Ügyfélszolgálati szoftverek és technológiák ismerete
- Kiváló stresszkezelési és konfliktusmegoldási készségek
- Folyékony magyar és angol nyelvtudás
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód és proaktív hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor sikeresen kezelt egy nehéz ügyfélpanaszt!
- Hogyan motiválja és fejleszti az ügyfélszolgálati csapatát?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a konfliktusokat?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati szoftverekkel és technológiákkal?
- Hogyan mérné az ügyfélszolgálati teljesítményt?
- Milyen lépéseket tenne egy ügyfélszolgálati folyamat fejlesztése érdekében?
- Hogyan biztosítaná az ügyfélszolgálati csapat folyamatos fejlődését?
